İade ve Değişim

Bu sayfada iade süreci, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler ve dekant parfümlere ilişkin koşulları bulabilirsiniz.

1. İade Kabul Edilen Durumlar

Kargoda hasar görmüş, eksik gelen veya size yanlış gönderilmiş ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin başlatılabilmesi için ürünü kullanmadan, ambalajına veya koruyucu unsurlarına müdahale etmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Bu durumlarda iade kargo bedeli ENZ Dekant’a aittir.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, varsa orijinal ambalajı ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

3. Dekant Ürünlerde İade ve Değişim

Dekant parfüm, bilmediğiniz veya satın almadan önce denemek istediğiniz kokuları daha küçük hacimlerde deneyimleyebilmeniz için hazırlanan butik bir üründür.

Dekant parfümler, orijinal şişesinden sipariş doğrultusunda özel olarak ayrıştırılarak hazırlanır. Kozmetik ürünlerde geçerli sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle dekant parfümlerde değişim ve cayma yoluyla iade kabul edilmemektedir. Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin haklarınız yukarıdaki 1. maddede belirtilmiştir.

Siparişinizi tamamlamadan önce seçtiğiniz parfümü, şişe hacmini ve ürün adedini kontrol etmenizi rica ederiz.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Kargo paketinizde gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanızı öneririz.

Hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçiniz. Problemin daha hızlı incelenebilmesi için sipariş numaranızı ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya videoları hazır bulundurmanız faydalı olacaktır.

5. Teslim Alınmayan Kargo

Siparişleriniz en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo çıkışında bilgilendirme e-postası, kargo firması tarafından ise takip bilgilerini içeren SMS gönderilir.

Teslim alınmayan gönderiler kargo şubesinde yaklaşık 3 gün bekletilir. Bu süre içinde şubeden teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir.

Tarafımıza dönen siparişin yeniden gönderilebilmesi için kargo firması tarafından tarafımıza yansıtılan gidiş-dönüş kargo ücretinin ödenmesi gerekir. Siparişin iptal edilmesi istenirse tarafımıza yansıtılan tüm kargo bedelleri sipariş tutarından düşülür ve kalan ödeme kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş hazırlanmaya başladıktan sonra dekant ürünlerde hacim, ürün veya adet değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz gerekir.

7. İade Süreci

1. Bizimle iletişime geçin: Sipariş numaranızla birlikte WhatsApp, telefon veya e-posta ile bize ulaşın.
2. Ürünü kullanmayın: İnceleme tamamlanıncaya kadar ürünün ambalajını açmayın, ürünü denemeyin veya kullanmayın.
3. Gönderim bilgisini bekleyin: Talebiniz incelendikten sonra uygun bulunması durumunda iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
4. İnceleme ve ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iade ödemesi, kullanılan ödeme yöntemine yapılır.