Kargo ve Teslimat

Siparişlerin hazırlanması, kargo ücretleri, teslimat süreleri ve gönderi takibiyle ilgili tüm bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.

1. Hazırlık Süresi

Siparişlerin büyük çoğunluğu, ödeme onayının ardından 1 iş gününde kargo firmasına teslim edilir. Yoğunluk dönemlerinde siparişiniz en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Dekant parfümler sipariş üzerine hazırlandığı için bu süre ürünün hazırlanmasını da kapsar.

Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlık işlemleri takip eden ilk iş gününde başlar.

2. Gönderim Ücretleri

Sepet toplamı 2.000 TL ve üzerinde olan siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. 2.000 TL altındaki siparişlerde sabit 160 TL kargo ücreti alınır.

3. Kargo Firması

Siparişleriniz DHL Kargo ile gönderilir.

4. Teslimat Süresi

Belirtilen süreler, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra başlayan tahmini teslimat süreleridir. Mobil bölgelerde, kırsal teslimat alanlarında, resmî tatillerde, olumsuz hava koşullarında veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Teslimat süresi her durumda yasal 30 günlük süreyi aşmaz.

5. Kargo Takibi

1. Sipariş hazırlanır: Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlık sürecine alınır.
2. Kargo firmasına teslim edilir: Siparişler 1 iş günü, yoğunlukta en geç 3 iş günü içinde DHL’e teslim edilir.
3. Takip bilgisi gönderilir: Kargo çıkışının ardından bilgilendirme e-postası ve kargo firması tarafından SMS gönderilir.
4. Teslimat yapılır: SMS içindeki takip bağlantısıyla gönderinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca hesabınıza giriş yaparak Hesabım → Siparişlerim bölümünden siparişinizin güncel durumunu inceleyebilirsiniz.

6. Adres Değişikliği

Yanlış adres girdiyseniz ve siparişiniz henüz kargoya verilmediyse 0551 244 12 10 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak adres değişikliği talep edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse adres değişikliği için doğrudan DHL ile iletişime geçmeniz gerekir.

7. Teslim Alınmayan Kargo

Adresinizde teslim edilemeyen gönderiler kargo şubesinde yaklaşık 3 gün bekletilir. Bu süre içinde şubeden teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir.

8. Teslimat Sırasında Hasar

Kargo paketinizde gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatınız. Ürünü kullanmadan ve ambalajını açmadan önce müşteri hizmetleri hattımızla iletişime geçiniz. İade koşulları için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.